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提升服务 心系客患┃和美妇产举办员工服务质量提升培训会

来源:黑龙江和美妇产医院浏览次数:

为提高医院整体服务水平,规范全体医护人员的服务行为,巩固和加强职业技能,增强团队创新意识,提升医院品质,425日、26日,黑龙江和美妇产医院特邀和美医疗集团客服总监谭波先生为全体员工开展了系统、全面的医疗服务技巧及理念的培训课程。

 

 

此次培训针对和美妇产一线部门员工展开。培训中,谭波先生交流工作经验,畅谈心得体会,将和美集团先进的服务理念和创新思维分享给所有同仁,就医院服务的重要性、服务标准、常见问题、服务技巧、服务理念等问题进行了深入简出的讲解;梳理了在医疗服务中可能遇到的难题与解决办法;在阐明理论的基础上,引经据典,针对市场环境和热点案例,对提升服务质量的方式方法、如何树立口碑意识和品牌形象等方面进行了专业系统的阐述,并为提高医院服务质量提供了切实可行的改进思路。

 

 

谭波介绍,和美医疗集团一直致力于为中国家庭提供高品质的妇科、产科和儿科服务,严格按照国际广泛认可的JCI标准,融合国家卫计委15项核心医院制度要求,针对不同地域不同客患的需求,集团在服务、环境、品牌等方面制定了约410项的服务标准,秉持“一切以客患为中心”的服务理念,集团从医疗技术、就诊环境、设施设备各方面提供顶级资源配置,聘任知名专家组建和美医疗专家委员会,每一家医院都聘用最优秀的医护人员,为客户提供专业化、国际化、家庭化的高端医疗服务,使客户享受安心舒适的就诊环境。

 

 

此次培训,和美一线员工纷纷表示受益匪浅,在学习过程中更加充分地认识到了服务工作的重要性,各科室也表示在今后的工作中要将自己所学到的知识和技能充分发挥出来,不断提高服务意识,更好地为客患服务。

 

和美妇产医院执行总经理宿诗唯表示,2018年,医院定位为“品质提升年”,一是梳理医疗服务流程和服务细节,全面提升医疗服务品质,二是院内整体环境进行逐步升级和改造,提升和改善院内环境。未来,医院将不断强化内部管理,将培训内容应用于实际工作,从细微处着手,大力改善患者的就医环境,精心呵护百姓生命健康,也呼吁社会各界为医院成长积极建言献策。
 

 

黑龙江和美妇产医院是和美医疗(港股代码:01509)控股有限公司旗下核心医院。和美医疗2015年7月7日在香港正式挂牌上市,简称“和美医疗”,是中国最大的私立妇产专科医院集团。和美医疗控股为妇女及新生儿提供诊疗及预防保健服务。截至目前,在中国7个一二线城市设有多家医疗机构,已建立高标准的品牌连锁医院模式。

 

黑龙江和美妇产医院成立于2010年6月,参照美国联合委员会国际部JCI医院评审标准,全面诠释国际化的人文医疗理念,全程导入国际3H(医院Hospital、宾馆Hotel、家Home)服务理念,凭借日臻成熟的“零差错”医疗保障体系,让患者在国内就可得到国际标准的医疗服务。

专家意见

杜艳辉副主任医师

妇科检查是女性健康"护身符"

建议30岁以上的女性每年做一次妇科检查,基于年龄、遗传、病史和生活方式的差异,女性需到正规妇产医院,根据专业医生建议选择适合自己的检查项目,做个有效体检。一般常规的妇科检查包括妇科专科体检、病理检查、妇科B超等。

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